CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

DATOS IDENTIFICATIVOS

En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se exponen los siguientes datos identificativos del prestador del servicio:

Titular:  TIERRA DE EXTREMADURA (Marca comercial) a través de NIF 28962944X de Manuel Fernández Pérez como empresario autónomo, es titular de la página web www.tierraextremadura.com así como de los siguientes dominios que ocasionalmente pudieran ser utilizados: www.tierraextremadura.es, www.tierradeextremadura.com, www.tierradeextremadura.es

Página web principal: www.tierraextremadura.com

Nombre: Manuel Fernandez Perez

Domicilio social: C/ Marrakech 21, 10005, Cáceres, España.

NIF: 28962944X

Contacto: Correo electrónico (e-mail): legal@tierraextremadura.com

PREÁMBULO

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años”.

Las presentes condiciones generales de compraventa on-line serán aplicables entre la TIERRA DE EXTREMADURA y toda persona que efectúe una compra online a través de www.tierraextremadura.com (en adelante “LA WEB”).

Se entiende por “las partes” a TIERRA DE EXTREMADURA y a todo cliente que efectúe una relación de compraventa a través de www.tierraextremadura.com.

Las partes convienen que sus relaciones serán regidas exclusivamente por estas condiciones generales de compraventa, las cuales son accesibles en www.tierraextremadura.com debiendo ser, en todo caso, previamente aceptadas por el cliente. En caso de modificación de las mismas por parte de LA WEB, las condiciones a aplicar a cada usuario, siempre serán las que aceptó en el momento de efectuar su compraventa.

El usuario, con carácter previo a la contratación y en todo caso en el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir éstas.

ARTÍCULO 1 : SOLICITUD DE COMPRAVENTA

El usuario declara tener dieciocho años o más, y la capacidad jurídica de efectuar una compraventa en LA WEB. El usuario se obliga a respetar las presentes condiciones generales de compraventa.

La compraventa a través de la LA WEB sólo está disponible para direcciones de envío de España y compras hechas desde España. La compraventa se hace en varios pasos:

Los pasos de la compra:

Para una compra online

1-. Accede a LA WEB y conéctate a la tienda; tienes varias posibilidades para encontrar un artículo:

2-. Mi cesta o Carrito

Podrás visualizar los productos añadidos para reservar en tienda en la cesta. En tu cesta o carrito, puedes modificar tus cantidades o suprimir los artículos que no desees. Si eres un cliente nuevo, o no estás identificado en LA WEB, puedes calcular los costes de envío mediante una calculadora de costes de envío. Si eres un usuario registrado, el resumen de costes de envío aparecerá en el desglose de costes “Total del carrito”. Para finalizar la compra, hacer click sobre el botón “Finalizar compra” o “Comprar”.

3-. Finalización de compra

Si se trata de un usuario nuevo, debe introducir todos sus datos personales de registro, necesarios para procesar su pedido, elegir el método de pago y marcar la casilla “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web”. 

Una vez el pago se haya procesado por parte de nuestro proveedor de pagos, se mostrará la página de confirmación del pedido así como un resumen de su compra. 

En este momento, si el usuario quiere realizar algún cambio, dispone de una hora para modificar cualquier elemento sobre su pedido (productos, dirección de envío o dirección de facturación) o hasta que su pedido salga del almacén a través de alguno de nuestros proveedores de logística.

En caso de que el cambio que se quiera hacer sea de carácter económico, como por ejemplo de reembolso, LA WEB podrá solicitar al usuario que asuma los costes de comisión por parte del banco o proveedor de pagos.

4-. Recepción de tu pedido

El plazo de entrega del pedido que se indica es de forma aproximada. Este plazo de entrega depende de los artículos que solicites, así como de la dirección de envío, y del proveedor del servicio de mensajería subcontratado por LA WEB. Para tener información más detallada sobre los envíos, ver la siguiente sección “POLÍTICA DE ENVÍOS”.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Información de envío y entrega

Puede calcular los gastos de envío de su pedido en el Carro de Compra y serán incluidos al coste total de su pedido en el momento del pago.

El usuario no tiene que pagar ningún importe a la empresa de transporte en el momento de la entrega del paquete.

Envío y plazo de entrega

En general, LA WEB solo contrata el servicio de mensajería urgente con sus proveedores. Esto quiere decir que los plazos aproximados de entrega son de 24/48h en España peninsular y de 72/96h para Baleares, una vez se entrega la mercancía al mensajero. Los tiempos se cuentan de Lunes a Viernes, no festivos. Es decir que si un pedido sale un viernes a las 12 de la mañana y se entrega un martes a las 12 de la mañana, sin ser festivo el lunes, la empresa de transporte habrá contabilizado 48h de tiempo de envío. Para el resto de destinos debe consultar con LA WEB.

Los plazos de entrega dependen de los artículos que se soliciten, de la fecha y hora en la que se realice el pedido, del método de pago y del proveedor del servicio de mensajería;

Algunos artículos requieren de un trabajo previo a la elaboración del pedido, por ejemplo, el servicio de corte a cuchillo o deshuesado de un jamón, requiere de una planificación del trabajo así como varias horas de trabajo que conlleva la tarea en sí. En caso de que nuestros proveedores del servicio de corte de jamón a mano, estén saturados, la confección del pedido se retrasará consecuentemente.

La fecha y hora en la que se realice el pedido, afectará a los plazos de entrega ya que el servicio que LA WEB contrata con los proveedores de servicio de mensajería, no permite recogidas ni entregas de mercancía sábados, domingos o festivos. Además, los pedidos realizados en viernes, quedarán durante el fin de semana en los almacenes de logística antes de llegar a reparto, por tanto el proceso de transporte continuará el lunes siguiente.

Los pedidos cuyo método de pago sea “Transferencia bancaria”, no comenzarán a elaborarse hasta que se haya recibido el dinero del Usuario en la cuenta bancaria de LA WEB.

LA WEB no proporciona un servicio de transporte propio sino que lo subcontrata con terceras empresas. Las posibles incidencias que ocurrieran durante el transporte, no serían en ningún caso responsabilidad de LA WEB, aunque se intentará hacer todo lo posible para subsanar cualquier incidente en favor siempre del usuario.

Por otro lado, teniendo en cuenta que algunos productos requieren que la cadena de frío se mantenga durante todo el proceso de transporte, por ello, se contrataría un servicio de transporte de temperatura controlada. Esto puede afectar a los plazos de entrega ya que el servicio de temperatura controlada no llega diariamente a todas las direcciones de envío de España, por este motivo, se puede extender el plazo de entrega.

Por todos los motivos anteriormente mencionados, LA WEB no puede garantizar la puntualidad del 100% de los envíos. No obstante, en cuanto el pedido sale del almacén, el usuario recibirá un correo electrónico comunicando que la mercancía ha sido entregada a la empresa de servicio de mensajería, y en ese momento, se estima la entrega en 24/48h.

El usuario ha de tener en cuenta que las entregas se realizan de lunes a viernes (no festivos) y en horario laboral, por ello se recomienda que se utilice una dirección de envío en la que alguien pueda atender la entrega.

Elaboración del pedido

Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h CET. Los productos que requieren un procesado previo (por ejemplo el corte a cuchillo de un jamón), pueden retrasar la elaboración del pedido en función de la carga de trabajo de LA WEB o sus proveedores.

Control de su pedido

Para que pueda tener un seguimiento del envío, tan pronto salga el pedido de nuestro almacenes, recibirá un correo electrónico donde se le informará de la empresa de mensajería que transporta su pedido y el número de seguimiento.

Impuestos y aranceles aduaneros

Cualquier tipo de impuesto o arancel aduanero o de cualquier otra índole, será abonado por el usuario y nunca por LA WEB.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Derecho de desistimiento,cambios y devoluciones.

Anular o modificar un pedido

Si ha transcurrido menos de una hora desde la creación del pedido, o el pedido se encuentra todavía en nuestras instalaciones, LA WEB no pone ningún impedimento para modificarlo o anularlo. Puede hacerlo escribiéndonos un email a pedidos@tierraextremadura.com – indicando su nombre, número de pedido y rectificación pertinente -, o llamando por teléfono en horario laboral (de 9:00h a 18:00h CET) de lunes a viernes. En caso de reembolso total, LA WEB podrá solicitar al usuario que asuma los costes de comisión por parte del banco o proveedor de pagos.

Si el pedido ya hubiera abandonado nuestras instalaciones, y desea continuar con la anulación o modificación, deberá abonar los gastos derivados de la agencia de transportes –tanto de envío como de devolución a nuestras instalaciones-.

Devoluciones y cambios

El usuario puede efectuar la devolución o el cambio de un producto siempre que se cumpla alguno de los siguientes supuestos:

1.- Desistimiento de su compra: Si el usuario desea ejercer el derecho de desistimiento, puede devolver su pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Para ello, el paquete debe de estar con los precintos y embalajes originales. En este caso, el usuario correrá con los gastos de devolución.

2.- Problemas higiénico-sanitarios: Si el producto no se encuentra en buen estado y puede entrañar un riesgo para la salud, LA WEB se hará cargo de los gastos derivados del transporte, una vez se haya comprobado en nuestras instalaciones el estado del artículo que se envió. Para ello, el usuario debe enviar un correo electrónico indicando su nombre y número de pedido, así como el producto que desea devolver, los motivos y si desea la devolución del importe que se abonó o la reposición del pedido inicial.

3.- Producto deteriorado por el transporte: Si el usuario observa cualquier daño en el embalaje de su pedido, debe hacerlo constar en el albarán o factura de entrega del mismo, y si le fuese posible, abrirlo en presencia del transportista. Esta es la única forma de demostrar que los daños han sido producidos por la empresa de transporte y no por el usuario. 

El usuario debe comunicar a LA WEB la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del envío para ejecutar los trámites pertinentes.

4.- Mercancía errónea: Si el usuario recibe un pedido que no coincide con lo que ordenó, debe comunicarlo a LA WEB por teléfono o e-mail inmediatamente para poder solventar el error y enviar, a la mayor brevedad, el pedido correcto.

5.- Apreciaciones personales sobre la calidad del producto: El exceso o defecto de grasa en un jamón, así como su punto de sal y de curación en el mismo u otros de nuestros productos son apreciaciones subjetivas que no determinan la calidad del producto. En LA WEB, se cuida mucho la materia prima, seleccionada, entre otros aspectos, por su contenido en grasa y nivel de curación. Por ello, se pretende facilitar al usuario la devolución de un producto si este no reúne las cualidades que el usuario esperaba, siempre y cuando se cumplan las condiciones citadas a continuación.

Condiciones de devolución

Los gastos de envío derivados de cualquier devolución correrán a cargo del usuario. 

Para los supuestos 2, 3 y 4 del anterior apartado, y una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá a reembolsar los gastos de envío hasta nuestras instalaciones.

El plazo de devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido ese plazo, LA WEB no garantiza la aceptación de la devolución. No obstante, no dude en ponerse en contacto con LA WEB para tratar de encontrar una solución.

Los productos devueltos deben presentar el embalaje original. Los productos tienen que conservar su vitola, etiquetado, etc. Las piezas envasadas al vacío deberán conservar la bolsa de vacío original.

No se admitirán devoluciones de productos que hayan perdido más del 12% de su peso total.

En el supuesto 5 (apreciaciones personales ), una vez recibida la pieza, haremos una valoración personal de un profesional independiente para estimar si es apto o no el producto.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se admiten devoluciones de los siguientes productos:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Política de cambios y devoluciones y garantías

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Además de sus derechos legales, los clientes  tendrán una garantía post-venta según normativa europea vigente en el momento de la compra de otros productos no alimentarios para la reparación o reemplazo de productos comprados si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. Usted puede solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o reemplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para usted. En caso de productos de segunda mano, el periodo de garantía podrá ser menor pero siempre igual o superior a un año.

ARTÍCULO 2: LOS PRODUCTOS

LA WEB  trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características de los productos, si bien el usuario ha de tener en cuenta que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y el producto físico.

ARTÍCULO 3 : LOS PRECIOS

Los precios fijados en LA WEB se indican en euros incluyendo el IVA en cada uno de ellos. Los precios se muestran excluyendo los gastos de envío de los mismos.

El Precio de Venta al Público del artículo se indicará siempre en el momento en el que el usuario haya completado la cesta o carrito de compra, y se informará al cliente del precio final de su compra antes de realizar la validación del pago.

Se informará al cliente del precio final de su compra, incluyendo el transporte de la misma, antes de realizar la validación del pago.

ARTÍCULO 4 : PROCEDIMIENTO DE COMPRAVENTA

Para compras online LA WEB se compromete, a partir de la solicitud de compraventa efectuada por el usuario, a tomar en consideración su petición y procederá, en su caso, a validar/confirmar total, parcialmente o nula la compraventa, con el fin de que éste pueda aceptar la compraventa y formalizar así la misma.

LA WEB se compromete a notificar el estado de su pedido al usuario, a través de e-mail, o llamada telefónica, durante el tiempo en el que el pedido se encuentra en las instalaciones de LA WEB. De igual modo, LA WEB hará un esfuerzo por notificar el estado del pedido cuando se encuentre en posesión de la empresa de transporte, aunque no se compromete a ello, ya que se trata de una empresa externa y por tanto, los procesos e información interna de la misma están fuera del alcance LA WEB.

En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca de forma parcial debido a la falta de disponibilidad de algunos productos seleccionados en LA WEB, se contactará con el usuario para informarle de los productos finalmente afectados por la compraventa vía e-mail.

En el caso de que no se produzca la confirmación de la compraventa por la falta de disponibilidad de la totalidad de los productos seleccionados, LA WEB informará al usuario vía telefónica o correo electrónico, de que su compraventa no puede ser realizada.

ARTÍCULO 5 : RESPONSABILIDADES

La disponibilidad de los productos en la consulta de stock a las tiendas, y durante el proceso de compra en la tienda online, es mencionada a título indicativo y no revestirá por lo tanto carácter contractual, ya que se pueden estar produciendo compras simultaneamente por distintos usuarios y resultar en que el producto quede indisponible.

No será responsabilidad de LA WEB aquellos daños que pudieran ocasionar al usuario la utilización de la red internet (tales como virus, etc..).

No será responsabilidad de LA WEB el uso ilícito de nuestros productos, ni está permitida su reventa sin autorización.

ARTÍCULO 6: LICENCIA DE ACCESO AL SITIO

LA WEB , concede una licencia limitada al acceso y a la utilización del sitio web con la finalidad de conocer los productos ofertados y realizar las adquisiciones deseadas. En ningún caso esto confiere el derecho para el usuario de cargar o de modificar aquellos contenidos del sitio web sin la autorización expresa de LA WEB.

Esta licencia no permite ninguna otra utilización, particularmente comercial, del sitio web o de su contenido (productos, descripciones, precios, datos, software, extractos sonoros, grafismo, imágenes, fotografías, etc.)

La integridad de los elementos de este sitio web, sean de la naturaleza que sean, son propiedad de LA WEB.

ARTÍCULO 7 : PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Para el procedimiento de alta en los servicios ofrecidos por LA WEB que requieran de suscripción previa o registro previo, es necesario recopilar datos personales del usuario.

Los datos del usuario serán incorporados en un fichero propiedad DEL TITULAR DE LA WEB y serán utilizados para la formalización de la compraventa realizada así como para el envío, por cualquier medio, incluido el electrónico, de información sobre los artículos, servicios y promociones.

En cumplimiento del artículo 11.1 de la LOPD, mediante la aceptación de las presentes Condiciones usted presta su consentimiento expreso para que sus datos personales puedan ser comunicados a la gestoría para trámites fiscales propios.

Para el ejercicio de los citados derechos, el usuario deberá dirigirse, al responsable del fichero competente al TITULAR por correo ordinario en la dirección indicada o a través de la dirección de correo electrónico: que aparece en LA WEB o en el encabezado de este contrato.

ARTÍCULO 8: DERECHO APLICABLE

Si una o varias de las disposiciones de las presentes condiciones generales de la venta contradicen a la ley actual, la propiedad admitirá el reglamento y haberla escrito sin mala fé o no adaptada a modificación, anteponiendo el deber a su cumplimiento y la defensa del usuario. Esta web se rige por Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y otras que afecte a este tipo de comercio.

Las presentes condiciones generales de compraventa están sometidas a la legislación española según ley.

OTRAS DISPOSICIONES

Condiciones de uso

El acceso a este sitio Web implica la aceptación de estas condiciones de uso sin reservas que regulan el acceso y la utilización del mismo con el fin de poner a disposición de los usuarios información sobre nuestros productos y servicios.

Se prohíbe expresamente la utilización de los contenidos de este sitio Web para su utilización con fines comerciales o para su distribución, transformación o comunicación.

Tanto el acceso a esta Web como el uso que pueda hacerse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza.

El usuario se obliga a no utilizar la información que se publica en esta Web con fines o efectos ilícitos o lesivos, a no dañar o inutilizar la información y a no realizar cualquier otra acción que puedan ser contraria al contenido de este Aviso Legal.